做旅游行业计调要先学会什么？

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1、如果是刚开始接触这行，先熟悉行程（路线），这是最基本的。

2、然后是各个行程的价格，要随时跟地接取得联系，得到准确的价格，还要应客人的要求核算价格，比如住房的标准，进店不进店，要在最快的时间给客人报出准确的价格，不能让客人等太久。

3、接电话也是计调最基本的工作，如果刚开始接触这个职业，就多听听其他老员工是如何接电话，看他们是如何处理问题，在熟悉一切信息的基础上要语气温和。做一个好的计调也是不容易的，一定要多学，对有些难缠的客人要圆滑地处理问题。努力勤奋，一般来说，大概3，4周就可以得心应手地做好工作了。

扩展资料：

旅游计调职责：

(1)信息资料员。

信息资料员的具体职责：

①收集、整理来自旅游业的各种信息；

②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；

③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；

④收集旅游团的反馈信息并制作列表。

(2)统计员。

统计员的具体职责：

①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；

②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；

③承接并安排各地旅行社的接待计划；

④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；

⑤编写全社年度业务计划。

(3)值班联络员。

值班联络员的具体职责：

①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；

②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；

③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。

(4)订房业务员。

订房业务员的具体职责：

①与饭店洽谈房价，签订协议书；

②根据接待计划为游客及导游预定住房；

③要认真负责做好预定房的变更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其单项统计；

⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

(5)内勤业务员。

内勤业务员的具体职责：

①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；

②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；

③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；

④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；

⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。

参考资料：

旅游计调是干什么的？怎么学习成为一个出色的计调人员？

旅游卫星账户。卫星账户是一种核算方法，用于衡量在现有国民经济核算体系中尚未或不能被视为一个产业的经济部门的规模。对卫星账户的重视和研究是随着过敏账户系统的出现而发展起来的。建立卫星账户的目的是以完全灵活的方式扩大国民经济核算的分析能力，针对社会关注的选定领域，而不过度增加国民经济核算体系的负担或规划该体系。旅游卫星账户的兴起和发展1999年，成立了一个由世界旅游组织、经济合作与发展组织和欧统局组成的联合工作组，目的是根据法国尼斯大会的决议，制定一个汇编旅游卫星账户的方法框架。2000年3月，联合国统计委员会批准了由这三个机构联合编制的《旅游卫星账户：建议的方法框架》。旅游卫星账户(Tourismsatelliteaccount)是一种新的统计工具，旨在帮助各国按照一个通用的核算框架来衡量旅游业及相关商品和服务，从而对旅游业和其他传统产业进行可信的比较，并进一步比较各国和各地区之间的旅游经济活动。旅游卫星账户的最终建立，是许多机构和许多国家和个人多年共同努力的结果。有了旅游卫星账户，旅游业的经济活动才能作为一种经济现象纳入宏观经济统计的主流。(二)旅游卫星账户的功能旅游卫星账户作为国民经济核算的工具，除了提供准确的国民经济核算中有关旅游的内容和数据外，还可以全面反映旅游活动的供给与需求、供给与需求的对应与平衡，从而了解旅游需求与产业的总体市场平衡，计算旅游的产业规模，全面分析旅游业在国民经济中的产业地位。此外，作为一个综合数据库，旅游卫星账户(三)旅游卫星账户的主要内容旅游卫星账户提供了一个研究和分析框架。通过旅游卫星账户的建立，我们可以清楚地知道哪些行业生产的产品构成了旅游需求的组成部分，而那些行业的存在很大程度上取决于旅游需求。为了满足商分析的要求，旅游卫星账户主要包括以下三个方面。1.旅游产品的供给主要反映的是哪些旅游产品，人们主要消费哪些旅游产品，哪些行业生产这些产品？2.旅游产品小，反映的是游客、居民、政府、企业等的消费支出。论旅游产品及不同旅游产品的支出结构。3.旅游业生产过程中创造的增加值和经济活动单位吸收的就业。旅游账号关注游客消费、旅游供给及其关联。旅游卫星账户的核心内容包括10个相互联系的账户和表格，旅游卫星账户的建立意味着这10个表格的编制。从这些内容来看，旅游卫星账户可以在国民经济核算的一般概念和体系内实现对旅游业生产、消费、就业、投资等领域的核算，从而完善传统的以需求侧调查为基础的旅游统计指标体系。(四)旅游卫星账户的核算原则从旅游卫星账户的核算方法来看，旅游卫星账户并没有改变传统的核算范围，其目的是收集旅游主题下的数据，而这些数据实际上已经纳入传统的国民经济核算，只是没有单独列示。旅游卫星账户是对现有国民经济核算体系的数据分离和重排，以满足旅游分析的需要。也可视为该国(地区)更广泛的国民经济核算体系的一部分。两者在基本概念和核算方法上是一致的。它嵌入在一个国家美国国民经济核算体系。也可以说，旅游卫星账户是专门为旅游业设计的国民经济核算账户，具有I

旅游卫星账户的问题和局限性。旅游卫星账户的编制需要大量的数据和密集的劳动。它不仅需要关于某些产品的生产和消费的准确可靠的数据，而且需要扩大国民经济的投入产出矩阵。由于投入产出账户矩阵每隔几年才更新一次，旅游卫星账户也只能每隔几年更新一次。从分析的角度来看，这种八的滞后并没有人们想象的那么严重。投入产出矩阵的关键是以生产和消费形式表示的各行业之间的基本关系，这通常胜几年内不会有大的变化。(六)国家和区域旅游卫星账户实践上周，我们参加了在巴西举行的世界旅游卫星账户国际会议。现在，已有70多个国家编制了国家旅游卫星账户，其中加拿大最为突出。1994年7月，加拿大统计局发布了第一份CTSA研究报告，首次揭示了旅游经济活动的范围和结构，最终确定了旅游业作为加拿大经济产业的重要地位。该研究表明，旅游业在国民经济中的份额高于先前的估计，旅游业已成为加拿大的一个重要出口部门，其对就业的影响高于其在国内生产总值中的比例。研究还表明，长期以来，加拿大旅游业的总量在政府和私营部门决策者使用的经济数据中被严重低估。1994年后，加拿大编制了几份年度旅游卫星账户报告。(七)我国旅游卫星账户研究我国自20世纪90年代初以来参加了多次旅游卫星账户国际会议。在世界旅游组织的大力推动下，世界上许多国家已经建立或正在建立自己的旅游卫星账户。2001年，我们决定在江苏省开展编制旅游卫星账户的试点，江苏省在中国和旅游统计方面有很强的统计基础。三年后努力，2004年9月在江苏省试点成功，并通过了国家旅游局和国家统计局联合组织的验收评估。江苏编制的旅游卫星账户科学地反映了江苏的规模和产出水平s旅游业，并通过旅游增加值、旅游就业等数据反映旅游业与其他经济产业的关系及其对经济社会发展的贡献。总指标是：一是区域旅游消费。2002年，江苏区域游客消费总额为950亿元，其中游客最终现金消费是最重要的组成部分。2是旅游的附加值。2002年，江苏的增加值江苏旅游总额为447亿元，占江苏的4.2占美国国内生产总值和服务业增加值的11.3%。3.旅游业的净产品税及其对财政收入的贡献。2002年，江苏省旅游业净生产税28亿元，占全年财政收入的1.9%。2002年，江苏省服务业生产性税收净额为362亿元，占总额的7.8%。2002年，江苏特定旅游行业从业人员101万人，旅游和葡萄酒行业从业人员总数为381万人，占江苏从业人员总数的8.5%。旅游卫星账户未来研究工作计划1。积极推广江苏省省级旅游卫星账户试点经验。世界旅游组织(世贸组织)在今年10月举行的旅游卫星账户特别会议上提到，到2010年，要求其三分之二的成员国使用国际旅游统计标准，要求其三分之一的成员国建立旅游卫星账户并公布就业数据。为适应世界旅游组织的要求，并考虑到江苏省建立的旅游卫星账户已通过相关部门的联合评估，国家旅游局正在组织编制《地区旅游卫星帐户编制指南》，计划推动有条件的省区市加快研究建立省级旅游卫星账户。

2.尽快开展国家旅游卫星账户的研究和建立。为了全面准确地反映中国的贡献美国旅游业对国民经济和社会发展的影响，提高了中国的可比性美国旅游统计世界第一，加强中国鉴于江苏在世界旅游组织中的地位和影响，拟在借鉴江苏旅游卫星账户经验的基础上，由国家旅游局和国家统计局牵头，组织相关部门尽快参与研究建立全国旅游卫星账户。因为时间的关系，我我在这里介绍一下。如有错误，请批评指正。谢谢大家。(国家旅游局政策法规司统计处处长张海燕老师)

何为旅游计调员及工作任务：计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员，业内通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责跑业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，交到旅行社，之后的工作就交给计调了。计调会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等。而旅行社的计调工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求，将饭店，餐饮，景区景点，交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合，为旅游者提供旅游服务的业务工作。

怎么学习成为一个出色的计调人员，应该注意以下几点：

1、勤奋学习，掌握知识。一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

2、顾客至上，谨慎承诺

谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。

3、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

4、严格执行规章制度，控制旅行成本

随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。

工作千百种，行行出状元，要想成为一个优秀的计调人员，不但要掌握以上几种，还要不断学习新政策，研究新方法，不断摸索经验，总结教训，睿智加努力，就会把工作做得很好的。

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